Συχνές ερωτήσεις

Η διαδικασία που μπορείτε να ακολουθήσετε είναι η κάτωθι:

• Επιλέξτε μια κατηγορία και στη συνέχεια την υποκατηγορία που σας ενδιαφέρει.
•  Κάντε κλικ επάνω στο είδος που σας ενδιαφέρει και θα δείτε φωτογραφίες, την ονομασία, τον κωδικό αναφοράς, την περιγραφή, την τιμή καθώς και τα συστατικά του.
•  Επιλέξτε την ποσότητα που επιθυμείτε και προσθέστε το είδος στο καλάθι.
•  Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε «Καλάθι».
•  Στη σελίδα «Καλάθι» επιλέξτε αν θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε κάποιο από τα καταστήματα Marks & Spencer που εμφανίζονται ή στον χώρο σας (εντός του λεκανοπεδίου Αττικής) και στη συνέχεια πατήστε «Ολοκλήρωση Παραγγελίας».
•  Επιλέξτε τρόπο πληρωμής από τους διαθέσιμους που αναγράφονται στην ιστοσελίδα

Για να προσθέσετε το είδος που επιθυμείτε στο καλάθι, κάνετε κλικ στο σύμβολο «+» κάτω δεξιά από τη φωτογραφία του προϊόντος. Εναλλακτικά μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ποσότητα που επιθυμείτε και να πατήστε το σύμβολο «✓» που θα εμφανιστεί στο ίδιο ακριβώς σημείο. Με όποιο τρόπο κι αν επιλέξετε, θα συμπεριλάβετε το είδος στην παραγγελία σας.

Το γεγονός ότι ένα προϊόν προστέθηκε στο καλάθι δεν εγγυάται ότι πραγματοποιείται και η κράτησή του. Υπάρχουν προϊόντα με μεγάλη ζήτηση που μπορεί να εξαντληθούν πριν την επιβεβαίωση της αγοράς, παρόλο που ήταν διαθέσιμα την στιγμή που τα προσθέσατε στο καλάθι.

Τα περισσότερα προϊόντα μας είναι δυνατό να διατεθούν και σε συσκευασία δώρου. Μπορείτε να επιλέξετε αυτή τη δυνατότητα αναφέροντας στο πεδίο «Σημειώσεις παραγγελίας» ότι επιθυμείτε η παραγγελία σας να είναι σε συσκευασία δώρου.

Τα προϊόντα είναι ταξινομημένα σε διάφορες κατηγορίες και κάθε κατηγορία σε υποκατηγορίες. Μπορείτε να μεταβείτε στην αντίστοιχη υποκατηγορία στο ανάλογο μενού στη σελίδα μας, για να δείτε τα προϊόντα που περιέχει. Ανάλογα με την υποκατηγορία που επιλέξατε θα δείτε την σελίδα με τα διαθέσιμα προϊόντα της υποκατηγορίας αυτής. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή αναζήτησης στην αρχή της σελίδας για να εντοπίσετε τα είδη που ψάχνετε.

Όχι, δεν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας και ως επισκέπτης. Παρόλα αυτά, έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τον δικό σας λογαριασμό, συμπληρώνοντας τα προσωπικά σας στοιχεία. Σε μελλοντικές παραγγελίες μέσα από την ιστοσελίδα μας δεν θα χρειαστεί να επαναλάβετε τη συγκεκριμένη διαδικασία.

Κάνοντας εγγραφή και όντας πλέον εγγεγραμμένο μέλος του marksandspencerfood.gr θα έχετε την δυνατότητα να διατηρείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας καθώς επίσης και να δημιουργείτε λίστες με τα αγαπημένα σας προϊόντα.

Αν θέλετε να διαφοροποιήσετε στοιχεία του λογαριασμού σας, μπορείτε να εισέλθετε στο λογαριασμό σας και να τροποποιήσετε όποια από τα στοιχεία επιθυμείτε.

Η δυνατότητα παράδοσης της παραγγελίας σας σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή που φαίνεται στην εγγραφή σας, υπάρχει. Το μόνο που χρειάζεται είναι, κατά την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας να δηλώστε την νέα διεύθυνση στην οποία θέλετε να παραδοθεί η παραγγελία σας.

Μπορείτε να γίνετε συνδρομητής στο newsletter μας! Με την εγγραφή σας στο newsletter μας θα λαμβάνετε ενημερωτικά e-mail με τα νέα προϊόντα και τις προσφορές μας. Στην ιστοσελίδα μας υπάρχει πάντα ένα πλαίσιο που σας καλεί να εγγραφείτε στο newsletter.

Σας ενημερώνουμε ότι με την εγγραφή σας, αποδέχεστε αυτόματα την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων μας.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή την εγγραφή σας μέσω του συνδέσμου που θα βρίσκετε στο κάτω μέρος του εκάστοτε newsletter που σας έχει αποσταλεί από το Marks & Spencer Food.

Κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό?» που βρίσκεται κάτω από τα πεδία συμπλήρωσης του email και του password. Θα σας σταλεί ένα e-mail με οδηγίες πως να βάλετε καινούριο κωδικό.

Εάν βρείτε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του συνδέσμου «Επικοινωνία», αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας, το όνομα και τον κωδικό του προϊόντος, συμπεριλαμβάνοντας και την περιγραφή του προβλήματος.

Εάν βρείτε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του συνδέσμου «Επικοινωνία», αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας, το όνομα και τον κωδικό του προϊόντος, συμπεριλαμβάνοντας και την περιγραφή του προβλήματος.

Εάν βρείτε κάποιο από τα είδη που παραλάβετε είναι διαφορετικό, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του συνδέσμου «Επικοινωνία».

Σε αυτή την περίπτωση θα προσπαθήσουμε να αντικαταστήσουμε το λανθασμένο είδος χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν το είδος είναι σε έλλειψη τότε θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή με διαφορετικό προϊόν δική σας επιλογής.

Οι φωτογραφίες έχουν υψηλή ποιότητα, ώστε να παρουσιάζουν όλα τα προϊόντα με κάθε λεπτομέρεια. Ωστόσο, είναι πιθανό να βρείτε διαφορές. Σημαντικό είναι να αναφέρουμε ότι κάνουμε τα πάντα για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας έχουν πλήρη εικόνα του προϊόντος, αλλά μπορεί να υπάρχουν μικροδιαφορές στο χρώμα ή στα προϊόντα των οποίων η πρώτη ύλη και η διαδικασία παραγωγής επηρεάζει το τελικό αποτέλεσμα, όπως τα χειροποίητα προϊόντα.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι τα χρώματα που φαίνονται στην ιστοσελίδα εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες (φυσικά υλικά, διαφοροποιήσεις στην μαζική παραγωγή, συνθήκες φωτογράφησης κτλ.), συμπεριλαμβανομένων και των ρυθμίσεων οθόνης της συσκευής σας.

Η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί όταν λάβετε επιβεβαιωτικό e-mail το οποίο περιλαμβάνει και τα προϊόντα που έχετε επιλέξει.

Σε περίπτωση που χρειαστεί να αλλάξετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας μέσω του συνδέσμου «Επικοινωνία».

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μόνο εφόσον δεν έχετε λάβει το e-mail ολοκλήρωσής της. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας μέσω του συνδέσμου «Επικοινωνία». Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους Όρους & Προϋποθέσεις.

• Για παραγγελίες εντός του λεκανοπεδίου Αττικής:

Παραδόσεις κατ’ οίκον πραγματοποιούνται μόνο εντός του Λεκανοπεδίου Αττικής. Καταχωρίστε τον ταχυδρομικό κωδικό της περιοχής που επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας και μάθετε άμεσα εάν η περιοχή σας εξυπηρετείται.

Επίσης έχετε την επιλογή να παραλάβετε από συγκεκριμένα καταστήματα του δικτύου μας και αυτά είναι τα :

1. Marks & Spencer Ερμού – Διεύθυνση: Ερμού 33-35 , Τ.Κ 10563
2. Marks & Spencer Γλυφάδα – Διεύθυνση: Λεωφόρος Βουλιαγμένης 85, Τ.Κ 16674

• Για παραγγελίες εκτός του λεκανοπεδίου Αττικής:

Για παραγγελίες συνολικής αξίας 40€ και άνω πραγματοποιούμε παραδόσεις σε επιλεγμένα καταστήματα Marks & Spencer.

Συγκεκριμένα:

1. Marks & Spencer Βόλος – Διεύθυνση: Ερμού 186 Τ.Κ. 38221
2. Marks & Spencer Ρόδος – Διεύθυνση: Αλεξ. Διάκου8 Τ.Κ. 85100
3. Marks & Spencer Ηράκλειο Κρήτης – Διεύθυνση: Δικαιοσύνης 19 Τ.Κ. 71202
4. Marks & Spencer Χανιά – Διεύθυνση: Χιωτάκη 22, Τ.Κ. 73134
5. Marks & Spencer Θεσσαλονίκη Mediterranean Cosmos – Διεύθυνση: 11ο χλμ εθνικής οδού, Α/Δ Θεσσαλονίκης Ν. Μουδανιών, Θεσσαλονίκη 57001

Τα κατεψυγμένα είδη παραδίδονται μόνο εντός Λεκανοπεδίου Αττικής.

Με βάση την εμπορική πολιτική της Εταιρείας μας, δεν επιτρέπονται αλλαγές/επιστροφές σε είδη τρόφιμου.

Όταν φτάσετε στην προβολή του καλαθιού σας, μπορείτε να συμπληρώσετε τον εκπτωτικό κωδικό στο πεδίο «Κωδικός Κουπονιού» και η έκπτωση θα αφαιρεθεί αμέσως από την συνολική αξία της παραγγελίας σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό προσφοράς ανά αγορά.

Μπορείτε να επιλέξτε μεταξύ διαφόρων τρόπων πληρωμής.

Για παραδόσεις κατ’οίκον μπορείτε να επιλέξετε:

• online πληρωμή με την χρεωστική/πιστωτική σας κάρτα,
• πληρωμή κατά την παράδοση της παραγγελίας στην πόρτα σας, με μετρητά ή πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσω POS.

Εάν έχετε επιλέξει παραλαβή από κάποιο κατάστημα η πληρωμή μπορεί να γίνει με οποιονδήποτε αποδεκτό τρόπο πληρωμής διαθέτουν τα καταστήματα Marks & Spencer

Κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Θα σας παραχωρήσουμε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο πρέπει να γίνει η κατάθεση.

Πρέπει να υποδείξετε το ονοματεπώνυμό σας και τον κωδικό της αγοράς σας στα στοιχεία της κατάθεσης, όπως ακριβώς αυτό καταχωρήθηκε όταν έγινε η παραγγελία. Η παραγγελία θα αποσταλεί μόνο αν λάβουμε την κατάθεση ή μας προωθήσετε μέσω e–mail το αντίστοιχο αποδεικτικό.

Η κατάθεση πρέπει να γίνει μέσα σε τρεις (3) εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας. Αν το αντίστοιχο ποσό δεν κατατεθεί μέσα σε 72 ώρες, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Ναι. Στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, μπορείτε να επιλέξετε το πεδίο «Επιθυμείτε τιμολόγιο» και να συμπληρώσετε τα στοιχεία έκδοσης του τιμολογίου που απαιτούνται.

• Για παραγγελίες εντός του λεκανοπεδίου Αττικής:

Για παραγγελίες συνολικής αξίας 40€ και άνω γίνεται παράδοση κατ’ οίκον χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.

Για παραγγελίες συνολικής αξίας μικρότερης των 40€ μπορεί να γίνει παραλαβή της παραγγελίας σας σε επιλεγμένα καταστήματα Marks & Spencer Food χωρίς κάποια επιπλέον επιβάρυνση.

Συγκεκριμένα:

Marks & Spencer Γλυφάδα – Διεύθυνση: Λεωφ. Βουλιαγμένης 85, Τ.Κ. 16674

Marks & Spencer Ερμού – Διεύθυνση: Ερμού 33-35 Τ.Κ. 10563

Marks & Spencer Βριλήσσια – Διεύθυνση: Λεωφ. Πεντέλης 51 Τ.Κ. 15235

• Για παραγγελίες εκτός του λεκανοπεδίου Αττικής:

Για παραγγελίες συνολικής αξίας 40€ και άνω πραγματοποιούμε παραδόσεις σε επιλεγμένα καταστήματα Marks & Spencer χωρίς κάποια επιπλέον επιβάρυνση.

Συγκεκριμένα:

Marks & Spencer Ρόδος – Διεύθυνση: Αλεξ. Διάκου 8 Τ.Κ. 85100

Marks & Spencer Τσιμισκή – Διεύθυνση: Τσιμισκή 55 Τ.Κ. 54623

Marks & Spencer Ηράκλειο Κρήτης – Διεύθυνση: Δικαιοσύνης 19 Τ.Κ. 71202

Marks & Spencer Χανιά – Διεύθυνση: Χιωτάκη 22, Τ.Κ. 73134

Τα κατεψυγμένα είδη παραδίδονται μόνο εντός Λεκανοπεδίου Αττικής.

Οι παραλαβές μπορούν να γίνουν κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας των καταστημάτων μας. Αναλυτικά μπορείτε να τις βρείτε εδώ

ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΑΤΤΙΚΗΣ:

Marks & Spencer Γλυφάδα – Διεύθυνση: Λεωφ. Βουλιαγμένης 85, Τ.Κ. 16674

Marks & Spencer Ερμού – Διεύθυνση: Ερμού 33-35 Τ.Κ. 10563

Marks & Spencer Βριλήσσια – Διεύθυνση: Λεωφ. Πεντέλης 51 Τ.Κ. 15235

ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΕΚΤΟΣ ΑΤΤΙΚΗΣ:

Marks & Spencer Ρόδος – Διεύθυνση: Αλεξ. Διάκου 8 Τ.Κ. 85100

Marks & Spencer Τσιμισκή – Διεύθυνση: Τσιμισκή 55 Τ.Κ. 54623

Marks & Spencer Ηράκλειο Κρήτης – Διεύθυνση: Δικαιοσύνης 19 Τ.Κ. 71202

Marks & Spencer Χανιά – Διεύθυνση: Χιωτάκη 22, Τ.Κ. 73134

Σε παραδόσεις πάντα φροντίζουμε να παραδίδουμε την παραγγελία σας κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί σας, προκειμένου να δρομολογήσουμε την παράδοση συγκεκριμένη ημέρα και ώρα που σας εξυπηρετεί. Οι εκτιμώμενες ώρες παράδοσης είναι οι ακόλουθες, με εξαιρέσεις κατά περιόδους:

Δευτέρα: 09:00 -17:00

Τρίτη – Παρασκευή : 08:00 – 20:00

Σάββατο : 09:00 – 17:00

Σε περίπτωση που, κατόπιν επικοινωνίας και κοινής συμφωνίας παράδοσης, η οποία έχει προγραμματιστεί συγκεκριμένη ημέρα και ώρα, τελικά θα απουσιάζετε από τον χώρο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, προκειμένου να δρομολογηθεί η παράδοση εκ νέου.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους Όρους & Προϋποθέσεις.

Αν έχετε επιλέξει παραλαβή από κατάστημα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω e-mail, προκειμένου να σας ενημερώσουμε ότι η παραγγελία σας έχει φτάσει. Η παραγγελία σας παραμένει διαθέσιμη για παραλαβή για 3 εργάσιμες ημέρες. Το άτομο που θα προσέλθει για να παραλάβει το δέμα θα πρέπει να δείξει τον αριθμό παραγγελίας και την ταυτότητα του.

Η παραγγελία θα είναι διαθέσιμη εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος 1-8  εργάσιμων ημερών – εκτός απροόπτου. Το προβλεπόμενο χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, το μέγεθος της παραγγελίας, κλπ.

Υπάρχει το ενδεχόμενο η παραγγελία σας να καθυστερήσει για κάποιον από τους εξής λόγους:

• Το προϊόν που παραγγείλατε έχει εξαντληθεί.
• Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας.
• Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας.
• Σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του (πχ τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά καταχωρημένα).